Conditions générales d’utilisation des services VETDOM

Préambule

Ce site web qu'il soit consulté avec un navigateur web ou via les application iOS et Android, est dénommé ci-après le Site. Il a été créé pour fournir des informations générales sur le service de vétérinaire à domicile proposé sur Narbonne et sa région pour les animaux de compagnie (ci-après dénomé VETDOM™) ainsi que pour donner des conseils sur la nutrition ou la santé animale. Bien que VETDOM™ s’efforce de diffuser des informations fiables et actualisées sur le Site, VETDOM™ ne garantit pas l’exactitude, la précision, la mise à jour ou l’exhaustivité des informations mises à disposition sur le Site. En outre, VETDOM™ ne pourrait être tenu pour responsable, de quelque manière que ce soit, des préjudices directs, indirects ou fortuits, des dommages et intérêts indirects ou dissuasifs, résultant de l’accès au Site, de l’utilisation du Site, incluant toute détérioration ou virus qui pourraient infecter l’équipement informatique ou tout autre bien, de l’interprétation ou de l’incapacité à utiliser les informations provenant directement ou indirectement du Site. De plus, VETDOM™ ne pourrait être tenu pour responsable, de quelque manière que ce soit, pour l’inexactitude ou les manques d’informations présentes sur le Site. Ceci s’applique en particulier aux informations traitant des services de VETDOM™. Le site VETDOM™ ne peut en aucun cas être utilisé en vue d’effectuer un diagnostic ou une prescription thérapeutique. Les conseils santé et divers renseignements que vous pourrez également trouver sur le site regroupent un ensemble d’informations et de recommandations générales. Ils n’ont pas vocation à remplacer la consultation par le praticien vétérinaire en charge des soins de vos animaux. Les auteurs déclinent toute responsabilité quant à l’usage qui pourrait être fait de ces conseils. Il appartient donc à chacun de vérifier la pertinence des conseils donnés. VETDOM™ se réserve le droit de modifier, de corriger le contenu de ce Site ou d’interrompre ou de suspendre tout ou partie des fonctionnalités du Site, temporairement ou de façon permanente, à tout moment et sans préavis et pour n’importe quelle raison. VETDOM™ ne pourra être tenu pour responsable, de quelque manière que ce soit, des conséquences de telles modifications, interruptions ou suspensions.

Propriété intellectuelle

Le chien et le chat « VET » et « DOM », ci-après appelés « illustrations VETDOM » sont la propriété de ©  soledadbravi.com qui en a fourni l’usage exclusif. Tous les autres éléments (textes, éléments graphiques, images, vidéos) contenus dans ce Site, leur présentation ainsi que leur assemblage, sont la propriété exclusive de VETDOM™. L’utilisation, la reproduction et la diffusion de ces informations ou de tout ou partie des éléments composant ce Site sont interdites sans autorisation préalable écrite de VETDOM™. Le Site est la propriété exclusive de VETDOM™ et l’utilisation non autorisée de ces informations est strictement interdite. Sauf indication contraire, le téléchargement des documents est seulement autorisé par VETDOM™ pour un usage strictement personnel et non commercial, et les copies qui en découleront ne devront pas faire l’objet de distribution ou rediffusion, et devront conserver et/ou faire apparaître toute indication du droit d’auteur ou de droit de propriété intellectuelle de VETDOM™. L’utilisation, la reproduction et la diffusion de ces informations et de tout ou partie des éléments composant le Site pour tout autre usage sont strictement interdits sans autorisation écrite de VETDOM™. A l’exception de l’autorisation limitée résultant des présentes conditions, l’utilisateur s’interdit notamment toute modification, reproduction, transmission, du contenu du Site, y compris les textes, images, supports sonores ou vidéos. Aucune de ces dispositions ne doit être interprétée comme étant de nature à accorder un droit de licence ou tout autre droit sur la propriété intellectuelle de VETDOM™. VETDOM™ se réserve le droit de modifier et d’actualiser les dispositions de cette rubrique à tout moment.

Marques

Sauf indication contraire, tous les noms de produits et de services et autres marques, logos, slogans, qu’ils apparaissent ou non en lettres capitales ou suivis des sigles  » ou ‘, sont des marques enregistrées ou déposées appartenant à VETDOM™ ou à leurs propriétaires respectifs ou font l’objet d’une autorisation d’utilisation.
Toutes les informations, au sens large, contenues dans le Site, sont la propriété exclusive de VETDOM™.

Informations nominatives et autres informations

Les informations nominatives communiquées (telles que nom, prénom, e-mail, adresse et numéro de téléphone) sont confidentielles et à l’usage exclusif de VETDOM™. Dans le cas où une personne consulterait le Site et nous adresserait des remarques, réponses, suggestions ou autres en ce qui concerne les informations présentées par VETDOM™, il est entendu que ces dernières informations ne seront pas considérées comme confidentielles et que VETDOM™ aura le droit de reproduire, utiliser, divulguer et distribuer le contenu de ces propos à des tiers sans aucune limitation. VETDOM™ aura en outre le droit d’utiliser les idées, concepts, savoir-faire ou techniques contenues dans ces propos, pour quelque but que ce soit, notamment pour le développement, la fabrication, le marketing des services incorporant telle information.
Les informations fournies au client dans l'espace client comportent des compte-rendus médicaux issus des interventions à domicile. Les données communiquées le sont à titre d'information uniquement et ne sauraient avoir une valeur contractuelle. Dans certains cas, VETDOM pourra avoir recours à l'intelligence artificielle générative pour faciliter la lecture des compte-rendus d'interventions. En se connectant à l'espace client, l'utilisateur comprend et accepte l'origine et l'utilisation des compte-rendu médicaux vétérinaires mis à disposition, et reconnait que VETDOM ne pourra être tenu responsable du contenu mis à disposition.

Liens vers d’autres sites

L’installation de liens hypertextes pointant vers le Site par d’autres sites web externes est soumise à l’autorisation préalable écrite de VETDOM™. Les liens « in-line » ou tout autre procédé visant à intégrer des parties de ce Site sur des sites de tiers sont également interdits, sauf autorisation préalable écrite de VETDOM™. En aucun cas, VETDOM™ ne recommande ni ne donne sa caution aux liens qui peuvent être publiés sur le Site. Les liens publiés par VETDOM™ sont proposés exclusivement à titre d’information. Il ne sont jamais exhaustifs et sont à la discrétion de VETDOM™. Si vous remarquez un lien qui ne marche pas, vous pouvez le signaler ici. Ce Site contient également des informations provenant de tierces personnes et de liens vers d’autres sites web. VETDOM™ ne dispose d’aucun moyen de contrôle du contenu de ces sites tiers qui demeurent totalement indépendants de VETDOM™ et ne pourra être tenu pour responsable de tous préjudices directs ou indirects ou fortuits, résultant de l’accès ou de l’utilisation de ces informations provenant de tiers, ni du contenu des autres sites web reliés au Site par des liens hypertextes. Toute liaison avec les autres sites web, s’effectue sous la seule responsabilité de l’utilisateur.

Compétence Ordinale

Comme tous les vétérinaires exerçant dans l’Aude, VETDOM relève de la compétence du Conseil Régional de l’Ordre des Vétérinaires d’Occitanie, 44 avenue Jean Moulin – Bât. C, 34500 BEZIERS, Tél. : 04 67 32 45 16. Le code de déontologie des vétérinaires peut être téléchargé ici (PDF, 222 ko). Les conditions générales de fonctionnement peuvent être consultées ici .

Notifications et alertes

On entend par notification tout envoi de VETDOM vers ses clients par SMS, email ou par in-app notification via les application iOS et Android. Ces notifications peuvent comporter, sans que cette liste soit exhaustive, les alertes pour rappels de vaccination ou tout autre traitement, les messages transactionnels, la mise à jour du dossier médical ou de l'espace client. Le mode d’envoi peut être sélectionné par le client directement depuis l’espace client. En aucun cas VETDOM ne peut être tenu pour responsable de la non réception de messages envoyés par courrier, SMS, et email et in-app notification et les conséquences liées à la non réception des notifications.

Cookies

Les cookies sont des petits éléments d’informations qu’un site web installe sur l’ordinateur du visiteur du site web avec l’intention de renvoyer cette information vers le site web lors d’une prochaine consultation. Il est ainsi possible de tenir aisément à jour des informations sur les utilisateurs d’Internet. Les cookies utilisés sur ce site web servent à faciliter l’utilisation du Site en se souvenant de vos préférences et paramètres choisis. Nous utilisons également des cookies pour mieux comprendre comment les visiteurs utilisent le Site. Par défaut, la plupart des navigateurs internet sont paramétrés pour accepter automatiquement les cookies. Il vous est possible à tout moment de changer les réglages applicables aux cookies (p.ex. un message vous alertant de l’envoi de cookies sur votre ordinateur) en modifiant les paramètres de navigation de votre navigateur internet ou de votre application.Si vous bloquez certains cookies, cela peut affecter le fonctionnement du Site. VETDOM n'installe aucun cookie de traçage de l'activité et ne partage pas ses cookies avec des entreprises tierces.

Protection des données personnelles

Le stockage des données recueillies sur le Site a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL sous le n° 1495626 en 2008. Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez des droits d’interrogation, d’accès, de modification, d’opposition et de rectification sur les données personnelles vous concernant. Conformément au Règlement Général pour la Protection des Données en vigueur depuis le 25 mai 2018, vous disposez un droit de portabilité de vos données personnelles. En adhérant à ces conditions générales d’utilisation, vous consentez à ce que nous collections et utilisions ces données pour la réalisation des services de consultation vétérinaire ou tout autre produit ou service fourni par VETDOM. En saisissant votre adresse email et/ou votre portable sur l’un des sites de notre réseau, vous recevrez des emails ou des SMS contenant des informations et des offres promotionnelles concernant des produits et services de VETDOM. Vous pouvez vous désinscrire à tout instant. Il vous suffit pour cela de cliquer sur le lien présent à la fin de nos emails ou de contacter le responsable du traitement à dpo@vetdom.com ou par courrier à VETDOM, Traitement des données personnelles, 55 rue Joseph Cugnot, 11100 NARBONNE.

Honoraires

Moyens de paiement

Nous acceptons les règlements en espèces et par carte bancaire. Les vétérinaires VETDOM sont équipés de terminaux de paiement électroniques (TPE) pour le paiement par carte bancaire. Contrairement aux TPE de magasins sédentaires, les TPE nomades vérifient systématiquement les paiements par appel bancaire: une connexion internet 3G ou wifi est donc nécessaire. VETDOM ne peut être tenu pour responsable de l’impossibilité d’un paiement par carte bancaire si le client est en zone blanche ou au signal 3G dégradé. Dans ce cas, il incombe au client de prévoir un moyen de paiement alternatif. Nous n'acceptons pas les règlements par chèque. Nous n'acceptons pas les paiements type tiers payant proposés par certains assurances:si votre animal est assuré, il vous faudra dans tous les cas procéder au règlement des honoraires. Vous serez ensuite remboursé de tout ou partie des honorairespar votre assureur selon le contrat qui a été conclu.

Paiement en ligne d’une consultation à domicile

L’utilisateur du paiement en ligne est informé qu’il utilise un outil de paiement en ligne pour le paiement d’une prestation réalisée sur place. En conséquence, le droit de rétractation lié à la vente en ligne ne s’applique pas. Aucun remboursement ne peut être appliqué suite au paiement en ligne. L’utilisateur du paiement en ligne est informé qu’en cas d’échec de paiement, il reste redevable de la somme dûe dont il devra s’acquitter par tout autre moyen de paiement conformément aux conditions générales tarifaires VETDOM.

Facilités de paiement

Nos tarifs imposent le règlement de la totalité des honoraires dus au moment de la visite. Il existe des organismes permettant d'étaler le paiement. VETDOM n'est affilié à aucun. Si le client fait appel à l'un d'entre, il fait son affaire de l'organisation du paiement et reste redevable de l'intégralité des honoraires dus le jour de la visite à domicile.

Envoi de factures

VETDOM envoie sur demande une facture au format PDF par mail exclusivement. Les factures sont envoyées entre 2 et 4 jours ouvrés après la consultation à domicile. Conformément à sa politique de développement durable, VETDOM n’envoie plus de facture papier par voie postale. A titre exceptionnel, une facture papier pourra être envoyée sur demande avec le règlement préalable de 5 EUR TTC par facture.

Pénalités

Des pénalités et frais administratifs s’appliquent systématiquement dans les cas suivants sans préjuger d’autres indemnités qui pourraient être obtenues et sans que cette liste soit exhaustive: annulation du rendez-vous moins de trois heures avant l’heure convenue: 39 EUR; l’animal n’est pas présent au lieu convenu et à l’heure convenue ou il n’y a personne au lieu convenu et à l’heure convenue: 60 EUR. Toute somme non réglée à l’échéance indiquée sur la facture entraîne de plein droit, conformément au dispositions de l’article L.441-6 du Code du Commerce, l’application de pénalités dont le montant est égal à trois fois le taux de l’intérêt légal majoré de 10 points. En sus, est due une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 20 EUR prévue par la loi n°2012-387 du 22 mars 2012 et le décret du 2 octobre 2012. VETDOM™ engage systématiquement des poursuites en cas de non-paiement des honoraires dus.

Assurances animalières

Si vous avez souscrit une assurance pour votre animal, il vous suffit de présenter le formulaire au vétérinaire VETDOM pendant la consultation: il le remplira et le tamponnera. Vous pourrez alors faire parvenir le formulaire à votre assurance, accompagné de la facture. Nous n'acceptons pas les paiements type tiers payant proposés par certains assurances: il vous faudra dans tous les cas procéder au règlement des honoraires. Vous serez ensuite remboursé de tout ou partie par votre assureur selon le contrat que vous avez signé avec lui. VETDOM ne gère aucun dossier de remboursement d'assurance par voie électronique. Pour toute intervention administrative a posteriori, c’est à dire une fois que le vétérinaire a quitté votre domicile, VETDOM pourra remplir et tamponner la feuille de soin envoyée par courrier dans une enveloppe suffisamment affranchie, impérativement accompagnée d’une enveloppe timbrée pour le retour, à VETDOM, 55 rue Joseph Cugnot 11100 NARBONNE. Les demandes adressées sans enveloppe de retour suffisamment affranchie ne sont pas traitées. Si le client préfère que VETDOM imprime, remplisse et lui renvoie la feuille de soin qu’il lui aura adressée par email, cette prestation est facturée 20 EUR TTC, payable d’avance par CB en ligne ou par virement.

Conditions générales de vente

Les conditions générales de vente incluent les conditions générales d’utilisation .

Objet et modification

Les conditions générales de vente qui suivent déterminent les relations contractuelles entre VETDOM et ses clients lors d’une vente à distance de biens et produits mis à leur disposition sur l’espace client du  site VETDOM, ci après désigné le SITE. Elles sont seules valables et chaque commande implique l’acceptation de celles ci. Ces conditions générales de ventes sont susceptibles d’être modifiées ou adaptées à tout moment par VETDOM et dans ce cas mises en ligne immédiatement pour l’information du client. Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur au jour de la passation de la commande.

Les prix et les produits

A tout moment VETDOM peut modifier les prix sans préavis et les prix facturés seront ceux du tarif en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande. Le prix est payé au comptant à l’enregistrement de la commande. VETDOM, qui se réserve le droit de supprimer ou d’ajouter des produits à son catalogue, se charge de sélectionner des fabricants qui proposent des produits conformes aux normes et à législation française. Les photographies des produits sur le site sont purement illustratives et non contractuelles. Si le produit fait l’objet d’un déconditionnement à l’unité (comprimés, pipettes), il vous sera livré dans un emballage de déconditionnement homologué qui peut donc différer de la présentation sur la photographie. Les produits livrés ont une date limite d’utilisation de 3 mois minimum à compter de la date de livraison.

Passage, validation et traitement des commandes

Le client n’a accès aux pages de commande que s’il s’est identifié. La commande sur le SITE est enregistrée au moment où le paiement est accepté par le système, un numéro de commande lui est attribué et le client reçoit une confirmation de commande à l’écran et par mail.Pour protéger les intérêts des ses clients, VETDOM peut procéder à des vérifications complémentaires et demander la communication de toutes les pièces nécessaires au déblocage de la commande, cette procédure pourra entrainer un retard de traitement des commandes. Après vérification VETDOM se réserve le droit de refuser ou d’accepter la commande. Pour toute commande émanant d’un client avec lequel existe un litige, VETDOM se réserve le droit de d’annulation ou de refus. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi de 8h30 à 19h hors jours fériés, sous réserve de disponibilité des biens ou produits. En cas d’erreur de saisie du client, VETDOM ne peut pas être tenu pour responsable des conséquences, erreurs, retard de livraison ou autre. Il n’y a pas de frais de traitement de commande lorsque la commande est passée en ligne par l’espace client du site internet, ou pendant une télé-consultation ou pendant une consultation à domicile. Dans le cas contraire, des frais de traitement de 15 EUR forfaitaires par commande s'appliquent quel que soit le montant de la commande. Conformément à la loi (n°80-335) du 12 mai 1980 VETDOM se réserve expressément la propriété des biens et produits livrés jusqu’au paiement intégral du prix en principal et des frais.

Modalité et sécurité de paiement

Le seul mode de paiement possible est le paiement comptant par carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD) via l’interface de paiement sécurisé 3D SECURE de la banque. La vente est considérée comme conclue seulement après l’acceptation du paiement sur l’espace sécurisé de la banque, de l’authentification de l’émetteur du paiement avec le procédé 3D SECURE et de la confirmation de commande par VETDOM. En cas de refus de la part de la banque, ou du système 3D SECURE, l’interface de paiement informe immédiatement le client de ce refus et la commande ne sera pas prise en compte. Il est convenu que le client autorise par avance sa banque à débiter son compte bancaire à la vue des relevés ou renseignements transmis par VETDOM même en l’absence d’une facture signée du titulaire de la carte.
Les données de vos cartes bancaires n’apparaissent jamais en clair sur le réseau. En effet, celles-ci sont cryptées selon le protocole SSL. Personne, y compris chez VETDOM, n’a accès de façon écrite ou informatique aux coordonnées de celles-ci.

Livraison

La livraison a lieu expressément au domicile du client. Sous réserve de disponibilité des biens ou produits :
-si la boite aux lettres est accessible sans intervention du client et que tous les produits de la commandes sont éligibles à la livraison , livraison en J1 et J+4 jours ouvrés .
-si la boite aux lettres n’est pas accessible sans intervention du client ou qu’au moins un des produits de la commande n’est pas éligible à la livraison , livraison entre J2 et J+5 jours ouvrés

Frais de livraison

Commande < 20 EUR TTC: 15 EUR TTC
Commande >=20 EUR TTC: aucun

Problèmes de livraison

Si la réclamation porte sur un défaut des marchandises livrées, une erreur sur les quantités livrées ou une erreur sur les références des produits il est impératif de prévenir VETDOM dans un délai maximum de 48 heures après réception de la commande. En cas de non respect de ce délai, le droit à réclamation cessera d’être acquis. Après contact avec VETDOM, les produits sont retournés par colis avec numéro de suivi à VETDOM, Service retour, 55 rue Joseph Cugnot, 11100 NARBONNE. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l’erreur est du fait de VETDOM. Le droit de retour ne sera accepté uniquement pour des produits en leur état d’origine (emballage, notices et accessoires) et ne présentant aucune trace d’utilisation ni de salissure ni de détérioration. VETDOM s’engage à rembourser le client hors frais de livraison éventuels dans un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception des produits selon le même mode de paiement que celui du client. Dans tous les cas constitutifs au sens de la jurisprudence et de la loi d’évènements fortuits ou de force majeure VETDOM ne pourra être tenue pour responsable des éventuels défaut ou retard de livraison.

Dans le cas où il n’est pas possible de livrer les produits à l’adresse indiquée, ce qui inclut sans que ce soit exhaustif, une erreur d’adresse, l’absence du nom du client livré sur la boite aux lettres et/ou la sonnette, l’inaccessibilité de la boite aux lettres non signalée au moment de la commande, la commande sera annulée. Le client est alors remboursé directement sur la carte bancaire qui a servi à régler la commande, déduction faite de 15 EUR de frais de traitement. 

Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours francs à compter de la date de réception de la commande conformément au code de la consommation (articles L121-21 et suivants). Le client dispose d’un délais de quatorze jours francs pour restituer à VETDOM les produits concernés à compter de la date ou il a manifesté son souhait d ‘utiliser son droit de rétractation.Après contact avec VETDOM, les produits sont retournés par colis avec numéro de suivi à VETDOM, Service retour, 55 rue Joseph Cugnot, 11100 NARBONNE. Les frais de retour sont à la charge du client.Le droit de retour sera accepté uniquement pour des produits en leur état d’origine (emballage, notices et accessoires) et ne présentant aucune trace d’utilisation ni de salissure ni de détérioration. VETDOM s’engage à rembourser le client hors frais de livraison éventuels dans un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception des produits selon le même mode de paiement que celui du client.Toutefois, dans le cas des calcul de rations alimentaires en ligne et les sessions de téléconsultation en ligne, le droit de rétraction ne s’applique pas étant donné qu’il s’agit d’un service personnalisé. L’obligation de paiement est définitive dès la livraison des éléments de ration alimentaire et/ou le début de la session de téléconsultation.

Garanties

Les dispositions légales de garantie de conformité et des vices cachés s’appliquent à toute livraison effectuée par VETDOM.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales de vente sont écrites en langue française et le droit qui s’applique est le droit français. En cas de litige , la compétence relève des tribunaux de Narbonne..

Prise d’un rendez-vous à domicile

L’utilisation de la prise de rendez-vous en ligne ou par téléphone inclut les conditions générales d’utilisation .

L’utilisateur du formulaire de prise de rendez-vous en ligne est informé qu’il porte seul la responsabilité des éléments qu’il indique dans le formulaire de rendez-vous en ligne, en particulier, et sans que cela puisse être exhaustif, l’adresse email et le numéro de téléphone qu’il indique afin d’être recontacté. VETDOM répond aux demandes dans l’ordre chronologique mais ne s’engage en aucun cas à répondre dans un délai défini. L’utilisateur du formulaire de prise de rendez-vous en ligne dégage expressément VETDOM de toute responsabilité dans le cas où de nouveaux éléments interviendraient sur l’animal entre la saisie de la demande de rendez-vous en ligne et la réponse de VETDOM. L’utilisateur du formulaire de prise de rendez-vous en ligne est informé qu’en cas d’urgence, le moyen le plus rapide d’obtenir un vétérinaire VETDOM (ou un vétérinaire de garde en cas d’indisponibilité) reste le téléphone au 04.88.00.89.00.

L’utilisateur du formulaire de prise de rendez-vous en ligne est informé, reconnait et accepte le fait que les éléments qu'il fournit dans sa demande, et particulièrement le motif de rendez-vous, sans que cela doit limitatif, peut être soumis à des outils d'intelligence artificielle proposé par ChatGPT® d'OpenAI® afin d'évaluer certains paramètres de la demande. L’utilisateur du formulaire de prise de rendez-vous en ligne accepte la politique d’utilisation des données personnelles telle que décrite dans les conditions générales d'utilisation, la politique d’utilisation des données personnelles d’OpenAI® ainsi que les présentes conditions d’utilisation.

Demande de rendez-vous en ligne sur une ou plusieurs plage(s) horaire(s)

Dans le cas où l’utilisateur du formulaire de prise de rendez-vous en ligne a sélectionné une ou plusieurs plage(s) horaire(s), le formulaire de prise de rendez-vous en ligne ne constitue en rien une garantie de disponibilité pour le créneau horaire demandé, ni une garantie d’information des vétérinaires VETDOM: tant que la demande de rendez-vous en ligne n’est pas confirmée par VETDOM par un email ayant comme sujet « VETDOM : confirmation définitive de rendez-vous », VETDOM n’est pas considéré comme ayant été sollicité et/ou informé du cas.

Demande de rendez-vous en ligne à un horaire précis

Dans le cas où l’utilisateur du formulaire de prise de rendez-vous en ligne a sélectionné un horaire précis de rendez-vous, le créneau est lui réservé dès réception du mail d’accusé réception de rendez-vous. Toutefois, ce rendez-vous fait systématiquement l’objet d’une validation pendant les heures ouvrées à l’issue de laquelle le rendez-vous devient définitif. Le formulaire de prise de rendez-vous en ligne ne constitue en rien une garantie d’information des vétérinaires VETDOM: tant que la demande de rendez-vous en ligne n’est pas confirmée par VETDOM par un email ayant comme sujet « VETDOM : confirmation définitive de rendez-vous », VETDOM n’est pas considéré comme ayant été sollicité et/ou informé du cas. Dans le cas où l’utilisateur du formulaire de prise de rendez-vous en ligne a également demandé un vétérinaire VETDOM en particulier, VETDOM fera son possible pour satisfaire la demande. Toutefois, l’utilisateur du formulaire de prise de rendez-vous en ligne est informé que VETDOM ne peut garantir un rendez-vous spécifiquement avec le ou la vétérinaire demandé(e) même si la demande est confirmée par VETDOM par un email ayant comme sujet « VETDOM : confirmation définitive de rendez-vous ».

Modification ou annulation d'un rendez-vous confirmé

À partir du moment où le rendez-vous devient définitif (confirmation par email ou par téléphone), il est annulable sans frais si cette annulation intervient moins de 3 h avant le rendez-vous. Dans le cas contraire, l'annulation fait l'objet de frais d'annulation de 39 EUR. Si personne n'est présent pour accueillir le vétérinaire à un rendez-vous non annulé, des pénalités s'appliquent conformément à nos conditions générales. Pour modifier un rendez-vous, il faut l'annuler puis en prendre un nouveau.

Utilisation des formulaires de contact en ligne

L’utilisation des formulaires de contact en ligne inclut les conditions générales d’utilisation .

Les échanges par email, l’utilisation de Messenger ™ de Facebook™ et d'Instagram™ ou l’utilisation de notre mesagerie instantanée en ligne VIM,  ne constituent en aucun cas une garantie de mise en relation avec VETDOM: tant que VETDOM n’a pas répondu, VETDOM n’est pas considéré comme ayant été sollicité et/ou informé du contenu du message. VETDOM répond aux demandes dans l’ordre chronologique mais ne s’engage en aucun cas à répondre dans un délai défini. VETDOM ne répond que pendant ses horaires d’ouverture. L’utilisateur des emails, de Messenger ™ de Facebook™ et d'Instagram™, ou de notre mesagerie instantanée en ligne VIM dégage expressement VETDOM de toute responsabilité dans le cas où de nouveaux éléments interviendraient sur l’animal entre l’envoi du message et la réponse de VETDOM. L’utilisateur des emails, de Messenger ™ de Facebook™ et d'Instagram™, ou du de notre mesagerie instantanée en ligne VIM est informé qu’en cas d’urgence, le moyen le plus rapide d’obtenir un vétérinaire VETDOM (ou un vétérinaire de garde en cas d’indisponibilité) reste le téléphone au 04.88.00.89.00. L’utilisateur des emails, de Messenger ™ de Facebook™ et d'Instagram™, ou de notre mesagerie instantanée en ligne VIM peut être anemé à associer des pièces jointes à ses envois. Il est informé que ces pièces jointe ne peuvent en aucun permettre aux vétérinaires VETDOM d’établir un diagnostic et dégage VETDOM et les vétérinaires qui agissent en son nom de toute responsabilité concernant la prise en compte ou la non prise en compte des pièces jointes dans leur réponse.

VETBoT

VETBoT utilise l’intelligence artificielle déployée par ChatGPT®. ChatGPT est une technologie proposée par OpenAI. En utilisant VETBoT, l’utilisateur accepte la politique d’utilisation des données personnelles telle que décrite ci-dessous, la politique d’utilisation des données personnelles d’OpenAI ainsi que les présentes conditions d’utilisation. L’utilisateur est informé, comprend et accepte que VETBoT ne permet pas d'échanger avec les vétérinaires de l'équipe VETDOM. Pour prendre contact directement avec VETDOM, appeler le 0488008900 ou utiliser les solutions de contact proposées à l'onglet contact. VETBoT peut afficher des informations inexactes qui ne représentent pas l’opinion de VETDOM. L’utilisateur est informé, reconnait et accepte qu’en aucun cas la responsabilité de VETDOM ne peut être engagée à partir des réponses fournies par VETBoT, que ces réponses soient pertinentes ou erronées. L'utilisateur est informé, reconnait et accepte que VETBoT ne fournit aucune recommandation diagnostique ni thérapeutique. VETBoT est disponible gratuitement 24h/24, 7j/7. Toutefois, VETDOM ne peut garantir la permanence du service. L'utilisateur de VETBoT dégage VETDOM de toute responsabilité en cas d'indisponibilité du service. Collecte de données : Lorsque l’utilisateur interagit avec VETBoT, nous collectons et enregistrons les interactions pour améliorer les performances du modèle et offrir une meilleure expérience utilisateur. Cependant, nous ne collectons pas délibérément d’informations personnelles identifiables, telles que votre nom, adresse, ou adresse e-mail. Stockage des données : Les interactions avec VETBoT peuvent être stockées dans nos bases de données sécurisées. Nous prenons des mesures appropriées pour protéger vos données et nous ne partageons jamais les informations personnelles avec des tiers sans un consentement explicite de l’utilisateur. Utilisation des données : Les données collectées sont utilisées uniquement à des fins d’amélioration de VETBoT et de développement de versions futures. Elles nous aident à comprendre comment VETBoT est utilisé, à détecter les problèmes et à apporter des améliorations. Les données ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ni pour des activités de marketing. Confidentialité : Les interactions avec VETBoT sont traitées de manière confidentielle et ne sont accessibles qu’aux membres de notre équipe qui travaillent spécifiquement sur l’amélioration de VETBoT. Suppression des données : Si vous souhaitez que vos données soient supprimées de nos systèmes, veuillez nous contacter. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.